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Online bank
Login page

Introduction

Ce projet fictif consiste à designer une page de connexion pour le site d'une banque. Les clients souhaitent pouvoir consulter directement sur le site web l'état de leur prêt au lieu de devoir se rendre physiquement dans l'agence.

Le problème

L'argent joue un rôle important dans la vie de chacun. Le banquier est la personne en qui les gens ont confiance et les relations et la confiance qu'ils ont avec leur conseiller bancaire sont très appréciées. De nos jours, les gens ont moins de temps pour se rendre à la banque pour déposer des documents, même la prise d'un rendez-vous nécessite de bloquer au moins une heure de la journée.

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Background

Hypothèse
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Un processus de connexion fluide, facile et intuitif permettra aux clients de consulter l'état de leur prêt et de mettre à jour leurs données personnelles à tout moment et n'importe où ils le souhaitent.

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Pourquoi?

Le processus administratif de la mise en place des prêts bancaires prend énormément de temps, malgré le fait que la relation client/conseiller soit importante. Le processus pourrait être simplifier et ne pas nécessité la prise de rendez-vous automatique en agence.

Opportunités

Permettre aux clients de transmettre leur documents en ligne permettrait aux conseillers de travailler plus efficacement avec leurs clients sans perdre de temps en rendez vous.

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offrir de façon progressive l'utilisation de outils numérique (important lors de période de pandémie)

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susciter l'intérêt des nouvelles générations pour les outils numériques

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limiter la frustration des clients lors d'attente en agence

Recherche

38% des personnes arrêtent d'utiliser un site web s'il n'est pas intuitif.

- simplicité

70% du traffic en ligne vient d'appareil mobile

- un site qui s'adapte à tous les écrans

Les gens font attention à leur argent, il peuvent avoir besoin de conseils

- offrir tout de même une façon simple et rapide de join un conseiller

Les sites internets les plus visités et leurs pages de connexion
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Page de connexion de banque
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Interviews utilisateurs

Je me suis entretenue avec quelques personnes entre 20 et 24 ans qui sont soit étudiants, soit employés.

Je leur ai posé des questions:

  • se rendent-ils en agence bancaire pour fournir des papiers ?

  • utilisent-ils les sites internet de leur banque ?

  • se sentent-ils à l'aise lors de l'utilisation des sites des banques ?

  • auraient-ils confiance pour consulter le statut de leur emprunts sur le site de leur banque?

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Insights

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people would rather check their loan status online

it takes too long for people to go to the bank and wait for a simple procedure

the younger people trust their bank to secure their online plateform

“It is just not worth it for me to drive to the bank, wait in line and be told that my loan hasn’t been accepted yet because they need one last paper that I left home.”
- a banking app user

...all digital products should have a positive impact on digital wellness, facilitating the users’ daily life activities through mindfull design...

Design concept

Jacob’s Law: user spend most of their time on other website. They prefer our website to work the same as the other ones he uses.
Leverage of existing mental models facilitates the learning curve.

User flow: easy, simple, straightforward and fast

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Prototype haute fidélité

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Version mobile

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Pourquoi?

Discovery research has proved that most of internet usage happens on mobile. It is therefore important to have a web mobile version.

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Ideal outcomes

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It makes bank clerks’ day less repetitive and more engaging not to have to deal with repetitive procedures

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help users achieve their goal quicker and effortlessly so they can move on with their day

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Creates an online place where all the documents are stored and safe

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